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商品的鑑賞期有多久? 我不想退購物金,還有其它方式嗎?
收到商品與當初下單購物的商品不正確? 我已經認證購物金,還沒使用,可以改退我支票嗎?
收到商品數量不正確? 我還未認證購物金,可以改退支票嗎?
若訂購的商品為票券,票券張數數量不正確? 我已經認證購物金,也使用了,但我想要改退支票可以嗎?
可以在門市退/換貨嗎? 認證此退貨購物金會不會有時間限定?
退換貨的地址? 我已認證購物金,可是暫時沒有要買東西,有限制使用期限嗎?
使用信用卡方式付款,如何退款? 換貨時間的時間要多久?
使用晶片金融卡轉帳付款,如何退款? 先行負擔郵資費用怎麼辦?
使用購物金付款,如何退款? 欲退換貨的商品,沒有時間自行寄回?
使用超商取貨付款,如何退款?

若訂購的商品為3c商品、大型家具要如何退換貨?

為什麼之前是退支票,現在卻要用購物金退款? 若過了鑑賞期,商品出現故障需要維修的情況,該如何處理?


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  商品的鑑賞期有多久?
 

您收到商品後可享有10天免費鑑賞期,除部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請以商品規格頁說明為主 例如:3C家電均為7天鑑賞期,而部份個人內衣商品、遊戲、軟體、影片拆封後不得退貨,務請您特別留意相關商品規格說明 其餘商品您均可享有10天的免費鑑賞期,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較、退貨時敬請保持原商品包裝/商品/保證書的完整,我們完全保障您的購物權益。

   
  收到商品與當初下單購物的商品不正確?
  請您與我們【客服中心】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,並提供我們收到的錯誤商品名稱,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
   
  收到商品數量不正確?
 

請您儘速與我們【客服中心】聯絡,告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,及收到的數量、錯誤商品名稱或商品外盒標示號碼為何,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

   
  若訂購的商品為票券,票券張數數量不正確?
 

您訂購的票券為透明外包裝袋,還請您再次以截角部份清點張數,若再次確認張數不符,還請您保持外包裝完整性,切勿拆封,請您直接與我們【客服中心】聯繫,我們將於第一時間立即為您處理。

   
  可以在門市退/換貨嗎?
  目前超商門市僅提供商品門市取貨及收款的服務,尚未提供退/換貨之其他服務,若您在領取後發現任何問題,請您來信【客服中心】與我們聯絡。
   
  如何退換貨?
 

您收到商品後可享有10天免費鑑賞期,部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請以商品規格頁說明為主。例如:3C家電均為7天鑑賞期,而部份個人內衣商品、遊戲、軟體、影片拆封後不得退貨,務必請您特別留意相關商品規格說明。 若您確認需辦理退換貨,請將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票 (未申請發票則免) 及 退換貨申請單,以原寄送時的包裝再予以原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。

寄回方式有二
1.自行寄回:請將商品寄回至【23159新店巿安興路37號 PayEasy退換貨處理中心收】,並附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用,後續我們將以購物金退還予您。

2.派車取件:請您來信來電告知我們您要辦理退換貨處理,並於信中註記收件人姓名、電話、地址、訂單編號,待收到您的來信後,我們將於5個工作日內派員與您取件。

退換貨時間:
1.換貨:待收到您欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。《從您寄出商品至您收到新品約需9~12個工作天》

2.退貨:

付款方式
退款方式
退款工作日
信 用卡
信用卡退刷

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

超 商 取 貨 付 款
購物金退款
收到退貨後5個工作日退至原會員帳戶中
EATM晶片金融卡轉帳
支票退款
收到退貨後7個工作日寄至您原留地址
購 物金付 款
購物金退款
收到退貨後3個工作日退至原會員帳戶中

下載退換貨申請單

   
  使用信用卡方式付款,如何退款?
 

將會直接退回您的信用卡帳戶內。因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

   
  使用晶片金融卡轉帳付款,如何退款?
 

將以支票方式退還款項及您所代墊之郵資,退款支票將寄送至您個人資料中之聯絡地址(若您欲寄送至其它地址,請您於退貨同時至會員中心變更您個人資料),請您務必確認。 提醒您:退款支票抬頭指<會員資料中原留姓名>之劃線即期支票,禁止轉讓背書!故請您務必留下您的真實姓名以免支票因姓名不符而無法順利存入。

   
  使用購物金付款,如何退款?
 

續款項將會直接退回至您的個人帳戶內,還請您登入會員中心購物金查詢確認即可。

   
  使用超商取貨付款,如何退款?
 

97年4月1日起,將直接以【購物金】退至您的會員帳戶中(包含您所代墊之郵資),您可於下次購物時使用;退款將於確認收到退貨後5個工作日完成,還請您登入會員中心購物金查詢認證確認即可。

   
  為什麼之前是退支票,現在卻要用購物金退款?
 
寄出支票後,要麻煩您到銀行兌現才能取得款項,且有一年的時間限制,如果超過時間需要您寄回更改支票日期,比較不方便;所以直接改退購物金給您,既沒有使用期限,也不用跑銀行,希望可以讓您夠快速、方便的取得款項。在我們確認收到商品後5個工作日,會以簡訊及mail通知您至會員中心認證,完成後就可以馬上以購物金重新購買商品囉!
   
  我不想退購物金,還有其它方式嗎?
 
沒關係,請您放心,在我們確認收到商品後5個工作日將幫您寄出退款支票,收到後請您在一年內前往銀行兌現即可。
   
  我已經認證購物金,還沒使用,可以改退我支票嗎?
 

歉造成您的困擾,目前只要購物金一發出就沒有辦法回收,建議您可以留著下次購物時使用,因為沒有使用期限,也不像支票需跑銀行兌現,會比較方便喔! 另外以後退貨的同時可以一併通知我們要改退支票,我們就可以個案幫您處理了!

   
  我還未認證購物金,可以改退支票嗎?
 
抱歉造成您的困擾,目前只要購物金一發出就沒有辦法回收,建議您可以留著下次購物時使用,因為沒有使用期限,也不像支票需跑銀行兌現,會比較方便喔! 另外以後退貨的同時可以一併通知我們要改退支票,我們就可以個案幫您處理了!
   
  我已經認證購物金,也使用了,但我想要改退支票可以嗎?
 
抱歉造成您的困擾,因購物金您已完成認證且已用來支付另一件商品的費用,我們已經來不及收回並幫您改退支票,建議您未來退貨的同時可以一併通知我們要改退支票,我們就可以個案幫您處理了!
   
  認證此退貨購物金會不會有時間限定?
 
不會有時間限制喔,只要我們發放購物金給您,您可以不限時至會員中心完成認證。
   
  我已認證購物金,可是暫時沒有要買東西,有限制使用期限嗎?
 
請您放心,此購物金等同於現金,不會限制您哪時候要使用完畢。
   
  換貨時間的時間要多久?
 

待我們收到您欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。
《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》

   
  先行負擔郵資費用怎麼辦?
 

商品寄回時,請同時附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用,後續我們將以郵票退還予您,還請您見諒。

   
  欲退換貨的商品,沒有時間自行寄回?
 
若您不便將商品寄回,請於鑑賞期內可直接與我們【客服中心】聯繫,並告知我們退換貨之原因,方便聯繫室內電話、行動電話、取件地址,我們將請物流人員前往取件。
   
  若訂購的商品為3c商品、大型家具要如何退換貨?
 
由於您訂購的商品屬高單價、大型商品,鑑賞期內可直接與我們【客服中心】聯繫,並告知我們退換貨之原因,方便聯繫室內電話、行動電話、地址,我們將請專員與您聯繫。另提醒您若您訂購為高單價3c商品,還請務必您保持商品包裝/配件/外箱的完整性,以便後續為您退換貨處理。
   
  若過了鑑賞期,商品出現故障需要維修的情況,該如何處理?
 

您於PayEasy網站上所成立的每筆訂單,資料庫中均有完整且詳盡的紀錄,除鑑賞期內的退換貨服務外,若於鑑賞期後您有任何商品維修或品質等相關問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務;亦可直接與我們【客服中心】聯繫,我們將會協助提供相關資訊及建議予您。

     
     
     
     
     
   

 

 

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